« En plus de dix ans d’étude sur l’utilisation des technologies de l’information sur le terrain, j’ai bien souvent vu des ressources et des efforts s’épuiser parce que les entreprises géraient des technologies et non des utilisations. Ce n’est pas une fatalité. Nous oublions que la technologie n’a ni valeur, ni sens, ni conséquences par elle-même : c’est la pratique qui décide de tout cela. Omettre ce fait, c’est ouvrir la porte à trois suppositions simplistes : 1. si le personnel dispose de la technologie, il l’utilisera forcément ; 2. il l’utilisera dans le sens où elle a été conçue…
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