Modélisation de l'activité des conseillers en Point relais conseil : les résultats du C2R Bourgogne

Lors du colloque Inetop-Cnam qui s’est déroulé du 17 au 19 mars à Paris, Géraldine Marquet, du C2R Bourgogne, a présenté une modélisation de l’activité des conseillers en Point relais conseil (PRC). Son équipe est partie d’un constat : un turn over important des conseillers. Or, il est impossible de proposer une formation spécifique pour une seule personne. Le C2R a souhaité que les nouveaux entrants bénéficient d’une formation, et a donc décidé de modéliser l’activité des conseillers. Les pratiques de sept conseillers des Points relais conseil des Mife (Maison de l’information sur la formation et l’emploi) et des CIBC…