La qualité : un critère de sélection des organismes de formation

La nouvelle loi sur la formation
professionnelle place la
qualité au coeur du système, et
les quelque 50 000 organismes
de formation sont tous concernés.
Selon François Galinou, directeur
associé chez Pedagogic
Agency ^{[ 1 ]}Un organisme qui accompagne des
organismes de formation dans les
démarches qualité Iso 9001, 29990 et
ICPF & PSI. www.pedagogic.fr, ils devront à terme se
doter d'outils de “création de
valeur" (performance, etc.) aussi
bien pour leurs clients (commanditaires,
financeurs, apprenants)
que pour eux-mêmes.

“Nous avons des
problèmes de normes"

Selon leur stratégie, plusieurs
choix s'offrent à eux. Ils
peuvent choisir d'entreprendre
une démarche de certification
(Iso 29990), “afin de se faire
identifier, identifier leur expertise
et se faire reconnaître".
Spécialement réservée aux organismes
de formation et compatible
avec la norme Iso 9001,
cette certification a l'avantage
d'être “reconnue à l'international".

En effet, expliquait François
Galinou lors d'une matinée
organisée début avril par [Val
Informatique->www.valinformatique.fr]^{[ 2 ]} Éditeur de solutions de gestion
pour les acteurs de la formation
professionnelle
, “en France, il
y a un consensus sur l'importance
de la formation en tant
que moteur de notre économie.
La formation professionnelle
est une activité économique
qui devrait s'exporter, au même
titre que nos services, qui
constituent 80 % de notre PIB.
Nous n'y arrivons pas parce que
nous avons des problèmes de
normes. À l'international, les
organismes de formation avec
certification sont préférés".

Des normes, une
“qualification"

Au plan national, il existe un ensemble
de normes délivrées par
Afnor Certification (NF Services
Formation). Mais l'organisme
peut aussi choisir d'être qualifié
“ISQ OPQF", la démarche de
qualification menée sous l'égide
de la Fédération de la formation
professionnelle (FFP) et du
ministère du Travail.

Selon François Galinou, “cette
qualification permet d'identifier
les « véritables » organismes
de formation. C'est une bonne
façon d'appartenir à la grande
famille des prestataires privés
français". Actuellement,
quelque 900 organismes de
formation privés bénéficient de
cette qualification restreinte.

La certification des
formateurs

Une autre démarche qualité peut
concerner la certification des
formateurs eux-mêmes, “forces
vives de l'organisme de formation".
Réalisée par l'Institut de
certification des professionnels
de la formation et de la prestation
de service intellectuel (ICPF
& PSI) − que François Galinou
préside ^{[ 3 ]}Il est également membre de la
commission française Afnor “Formation
professionnelle" et de la délégation
française à l'Iso TC 232 - Services de
formation depuis 2006. Et co-auteur de
l'Iso 29990, 29991 et de la X50 -769. −, celle-ci présente
“plusieurs avantages : être sûr
de la qualité de son intervenant a
priori, mener une démarche qualité
qui implique et mobilise tous
les formateurs, mettre en oeuvre
un système d'identification et de
maintenance des compétences
et de la motivation − et être en
conformité avec la loi".

Comparer avant de
commencer

François Galinou conseille de
“bien comparer les démarches
avant de choisir". Car s'engager
dans une démarche qualité n'est
pas un acte anodin... “Il est
important de savoir et de faire
savoir ce que représente une
certification. La valeur de la démarche
et du certificat dépend
de ce que vous allez en faire",
a-t-il rappelé aux managers auxquels
revient la décision.

“Avec la nouvelle loi, les financeurs
vont privilégier beaucoup
plus les organismes justifiant
d'engagements qualité. La qualité
est devenue un élément
important pour se démarquer. Il
y aura un peu moins de phénomène
d'aubaine pour les prestataires
de formation", a indiqué
Alain Rabary, PDG de Val
Informatique.

Qui a présenté aux responsables
d'organismes de formation
“Ammon.Erp.Formation", une
solution permettant d'“anticiper
les évolutions du marché de la
formation" : dématérialisation
des documents, gestion des
plannings des actions, relations
clients, conventions, bilan pédagogique
et financier, etc.

LES NORMES NF SERVICES FORMATION

Parmi les normes délivrées par Afnor Certification :

 “NF X 50-750 - Terminologie" (en cours de refonte) ;

 “NF X50-760 - Organismes de formation, informations relatives
à l'offre", ;

 “NF X 50-761 - Organismes de formation, service et prestation
de service" ;

 “NF X50-768 - évaluation" ;

 “NF X 50-769 - processus de réalisation d'une action de formation".