Pôle emploi développe sa compétence orientation

Concerné au premier chef par la
réforme de la formation professionnelle,
Pôle emploi se prépare
sereinement à monter en puissance
sur le volet orientation. Fabien
Beltrame, responsable du département
Orientation professionnelle et
formation, nous dit comment.
Si la mission orientation de Pôle emploi
remonte à sa création, nul doute
que l'arrivée du conseil en évolution
professionnelle (CEP) conduise à
renforcer son action en la matière.
Positionné dès les premiers travaux
du groupe quadripartie comme l'un
des cinq opérateurs ^{[ 1 ]}Les quatre autres étant l'Apec,
les Opcacif, Cap emploi et les Missions
locales. du premier
cercle du futur dispositif, Pôle emploi
a engagé depuis septembre 2013
un important programme de professionnalisation
de ses quelque 25 000
conseillers. D'ici au 31 décembre
2014, tous auront en effet bénéficié
de trois jours d'une formation en
interne, destinée à leur permettre
de délivrer un service d'orientation
généraliste de premier niveau.

Formation
des conseillers...

Baptisé OTLV (orientation tout au
long de la vie), ce module s'articule
en trois séquences. Un premier
temps est ainsi d'abord consacré
à la “posture professionnelle", indique
Fabien Beltrame : “On aide le
conseiller à identifier sa posture et
on lui donne également des indications
sur la posture qui est attendue
par l'institution Pôle emploi." Suit
un temps destiné à l'élaboration de
“l'alliance de travail". La démarche,
qui s'apparente à un contrat entre le
conseiller et le demandeur d'emploi,
repose sur le respect de trois dimensions
: l'empathie et l'écoute, la définition
claire d'objectifs et la mise en
oeuvre d'actions pour les atteindre.
Enfin, au coeur du concept d'orientation
hérité du cadre européen et de
la loi du 5 mars 2014, il s'agit alors
de permettre au conseiller “d'identifier
les besoins du demandeur d'emploi
en matière de développement de
son autonomie et de sa capacité à
s'orienter".

... pour mesurer
les besoins

Pour ce faire, un référentiel de huit
compétences à atteindre par le demandeur
d'emploi sert de cadre au
conseiller (voir encadré). En fonction
de l'écart au référentiel mesuré par
le conseiller, celui-ci peut décider
de prendre lui-même en charge la
réponse au besoin exprimé ou, si
nécessaire, de faire appel au service
d'orientation spécialisé de Pôle
emploi, constitué de psychologues
du travail. Fabien Beltrame le souligne
par ailleurs, le référentiel, inclus
dans le Guide méthodologique
en orientation (GMO) accessible à
tout conseiller, est également “mis
sur la table" en vue d'un partage
avec tous les opérateurs du CEP et
les partenaires de Pôle emploi. Une
perspective rendue possible par la
définition de l'orientation retenue
à Pôle emploi, laquelle, rappelle
Fabien Beltrame, s'inscrit dans le
cadre européen : “L'orientation doit
contribuer à développer la capacité
des personnes à prendre en charge
elles-mêmes leur parcours professionnel."
Et d'estimer : “Toute la
dynamique de l'orientation à Pôle
emploi est depuis plusieurs années
en parfaite cohérence avec la loi du
5 mars 2014 et la mise en oeuvre
du conseil en évolution professionnelle."
À suivre…

LES "HUIT COMPÉTENCES"

Une instruction du 27 juin 2013 parue au Bulletin officiel de Pôle
emploi définit la “posture professionnelle" comme devant “permettre
d'accompagner les demandeurs d'emploi dans l'acquisition, le
maintien ou le développement d'un référentiel de huit compétences
nécessaires pour s'orienter tout au long de sa vie professionnelle" :

 confronter ses caractéristiques personnelles aux caractéristiques
du métier ;

 chercher de l'information sur le marché du travail et
de la formation ;

 trouver des pistes de métier diversifiées ;

 prioriser des pistes de métier ;

 expliciter son expérience, ses choix et son projet professionnel ;

 mettre en oeuvre et adapter son plan d'action à des fins
professionnelles ;

 identifier, dans son environnement, les soutiens à son projet ;

 activer et élargir son réseau à des fins professionnelles.