Le secteur des services se dote d'un certificat de compétences interbranches dans le domaine de la relation client

« Le certificat de compétences des services (CCS) « relation client » définit la relation client en termes de compétences et de critères d’évaluation. De plus, il est transversal. Son intérêt réside dans la valorisation et la validation des compétences des salariés autour du contact client, de la réalisation de prestations en assurant la satisfaction client, du traitement de situations difficiles en préservant la qualité de la relation client, du traitement des informations nécessaires à la continuité du service client, et de la conduite d’un échange avec un client. En outre, il favorise une mobilité professionnelle entre les branches de…