1er trimestre 2011 - Manager et former le personnel au contact pour réinventer la qualité de service

Manifestation organisée par l'Anvie (ssociation nationale de valorisation interdisciplinaire de la recherche en sciences humaines et sociales auprès des entreprises) dans le cadre des "groupes de travail de l'Anvie". 25 janvier  Nouveaux comportements, nouvelles attentes des clients : comment en tirer parti ? 9 février  Développer la qualité de service dans le contexte de la relation client multicanal 4 mars  Formation, accompagnement : quelles perspectives innovantes pour le personnel au contact ? Programme téléchargeable Contact : Didier Davillars Tél. 01 42 86 68 90