L'Institut Teleperformance ou le mélange harmonieux d'un programme de formation internationale et locale

« L’un des enjeux majeurs des call-centers est le management de proximité car ce dernier a une incidence directe sur le taux de turn-over de ces entreprises ». Steve Fiehl, directeur de l’innovation pédagogique au sein de CrossKnowledge était venu présenter quelques programmes de formation développés par son entreprise lors du colloque du Garf International intitulé "Globalisation et développement des compétences", tenu le 1er décembre 2010 à Paris. Parmi les exemples cités par le directeur de l’innovation pédagogique, le programme de formation du call-center[Centre d'appels.]] [Teleperformance était emblématique d’un procédé corporate, conçu internationalement, mais déployé localement en fonction des cultures…