Les centres d'appels : un secteur qui résiste à la crise et renforce ses formations

Considéré, un temps, comme un milieu professionnel peu attractif et évolutif, le secteur des centres d’appels (dit aussi centres de contact externalisés ou call centers) se révèle, au contraire, constituer un secteur qui recrute, où les contrats tendent de plus en plus vers le CDI et au sein duquel le nombre d’heures de formation des conseillers se maintient dans la moyenne haute des industries de services (entre 35 et 40 heures annuelles). C’est ce que révèle une étude BearingPoint-SP2C (Syndicat des professionnels des centres de contact[[http://www.sp2c.org/]]) publiée au mois d’octobre 2010. En dépit d’un ralentissement de la croissance, consécutif aux…