Paca - Le Carif Espace compétences lance une plateforme téléphonique d'information sur la formation

Depuis le 8 février dernier, ceux qui souhaitent avoir une information peuvent désormais contacter la plate forme téléphonique ^{[ 1 ]}La plate forme téléphonique est ouverte tous les jours de 9h à 12h et de 14h à 17h, excepté le vendredi matin. du Carif Espace compétences (cf. L'Inffo n° 760, p. 9). Lancée à titre expérimental, elle est gérée en interne par le Carif de Provence-Alpes-Côte d'Azur. “La fonction d'information des Carif est très importante", explique Sylvette Belmont, directrice d'Espace compétences. Elle a d'ailleurs décidé de saisir “cette opportunité" pour former ses salariés afin qu'ils deviennent “des experts de l'information sur la formation".

La nécessité d'avoir une plateforme téléphonique s'est imposée d'elle-même. “Nous avons un portail formation, mais nous recevions souvent des appels téléphoniques des usagers qui étaient envoyés vers le Carif par d'autres structures, telles Pôle emploi", poursuit Sylvette Belmont. Un mois après son ouverture, la plateforme téléphonique, qui a coûté 100 000 euros, avait reçu 300 appels, alors que le Carif n'avait pas encore lancé sa campagne de communication.

Hormis ce nouveau dispositif, l'Espace compétences a d'autres objectifs pour 2010 : “Nous nous sommes beaucoup réorientés sur l'information sur le territoire, nous avons mis en place douze points relais dans la Région, et nous allons continuer à les faire vivre en mettant en place un outillage pour qu'ils puissent répondre à aux usagers", explique la directrice du Carif.

Espace compétences poursuivra également sa fonction d'appui dans la mise en œuvre des dispositifs publics. Le Carif accompagne ainsi la Dirrecte ^{[ 2 ]}Direction régionale des entreprises, de la consommation, du travail et de l'emploi. pour la mise en place des Assises régionales pour l'emploi des seniors^{[ 3 ]} Elles se dérouleront les 29 et 30 avril à Marseille. . Enfin, Espace compétences poursuivra le développement de la cartographie de l'offre de formation par filières pour les Pôles de compétitivité de la région.