Vitalliance forme et fidélise ses auxiliaires de vie

Alors que le vieillissement de
la population fait apparaître de
nouveaux besoins de compétences
professionnelles chez les
aidants, les entreprises du secteur
se positionnent. Vitalliance, spécialisée
dans les soins à domicile
des personnes âgées, mise sur la
formation interne pour mettre à
niveau ses auxiliaires de vie, les
retenir et améliorer la relation
client. En 2013, la société a formé
600 auxiliaires de vie, et en a accompagné
200 dans la validation
des acquis de l'expérience (VAE),
pour un budget de 500 000 euros.
“La formation valorise une profession
qui est très dévalorisée,
explique Pierre Francis, associé
fondateur de Vitalliance. Si vous
vous dites certifié(e) sur les
pathologies Alzheimer, on vous
regarde autrement que si vous
vous présentez comme auxiliaire
de vie." Mais la plupart des auxiliaires
ont très peu de bagage au
départ.

L'entreprise a mis sur pied une
université d'entreprise, qui
qualifie ses aidants à domicile.
Les candidat(e)s sont préparé(e)s à
s'occuper de personnes souffrant
de la maladie d'Alzheimer,
sensibilisé(e)s aux questions de la
fin de vie, aux risques professionnels,
ou aux mesures à prendre
en situation d'accident. “Cela les
amène à une meilleure gestion
des conflits et des émotions
vis-à-vis de leurs clients, et à
savoir jusqu'où s'engager dans
le service rendu", précise Pierre
Francis.

Précisément, les auxiliaires sont
formés à l'accompagnement
thérapeutique et psychologique
des personnes vieillissantes,
ou la psychomotricité, lors de
“sessions expertes" sur des
compétences diplômantes ou
certifiantes, via l'organisme de
formation associé, Unifadom, en
partenariat avec la Croix Rouge et
France-Alzheimer. La session sur
l'aspiration endo-trachéale, deux
jours d'apprentissage théorique
et trois jours d'application en
milieu hospitalier, est certifiante.
L'entreprise cite aussi un Cif de
neuf jours consacré aux vibrations
japonaises, une forme de
relaxation non verbale. Pour les
coordinateurs d'agence, qui sont
à 95 % d'anciennes assistantes
sociales, la formation porte sur
le management du risque et la
gestion d'équipe.

Le secteur n'est “pas attractif",
m a i s Vi t a l l i a n c e r e ç o i t
40 000 curriculum vitae par an,
pour 1 500 auxiliaires intervenant
chaque mois en son nom. Les
aidants restent en moyenne trois
ans, avec une rotation annuelle de
30 % des effectifs.

L'entreprise lance ce printemps
un programme de formation
en ligne (Mooc), exposant en
quoi consistent ces métiers, et
offrant l'occasion aux candidats
de vérifier leurs aptitudes en les
certifiant. C'est une façon de faire
apparaître un vivier de talents,
et une dimension interactive qui
distingue l'entreprise d'une simple
société de placement.